Stärkere Patientenbindung durch digitalisierte Praxisprozesse
Im Interview mit Dr. Esmeralda Pinto dos Santos
Im Jahr 2015 hat Dr. Esmeralda Pinto dos Santos die Zahnarztpraxis im Alstertal Hamburg übernommen und führt diese nach modernsten Standards, wobei vor allem die Digitalisierung ihrer Prozesse ihr dabei hilft, Zeit für das Wesentliche zu haben: ihre Patient:innen.
Zahnmedizinerin
Hamburg
5 Zahnärzt:innen und 5 MFAs
jameda Kundin seit 2023
Bessere Patientenbindung durch Recall und Terminerinnerung
Akquise und Bindung von Patient:innen
Das Wichtigste in jeder Praxis sind die Patient:innen. Um aber von den richtigen Patient:innen gefunden zu werden, ist der Aufbau einer Online-Präsenz über ein gepflegtes jameda Profil und einer professionellen Website ein starker Erfolgstreiber.
78% der Patient:innen geben laut jameda Studie an, dass sie ihre Termine gern online buchen würden. So nutzt Dr. Esmeralda Pinto dos Santos die Online-Terminvergabe von jameda auf ihrem Profil und als Website-Widget auf ihrer Website, um neue Patient:innen zu gewinnen und ihnen die Terminvereinbarung so leicht wie möglich zu gestalten. Dies entlastet nicht nur Patient:innen, die sich nicht mehr an die Öffnungszeiten orientieren müssen, sondern auch die Mitarbeiter:innen, die weniger Anrufe erhalten und reduzierten manuellen Aufwand bei der Datenpflege haben.
Dr. Esmeralda Pinto dos Santos setzt in ihrer Praxis auf Wohlfühlatmosphäre und modernste Behandlungsmethoden, um ihren Patient:innen eine positive Erfahrung zu bieten. Zudem bietet der Recall eine gute Möglichkeit, die Patient:innen regelmäßig an Kontroll- und Prophylaxe-Termine zu erinnern.
So werden Neupatient:innen schnell zu Bestandspatient:innen und bleiben langfristig mit der Praxis Alstertal verbunden.
Fazit
Die Digitalisierung und damit auch die Automatisierung von Prozessen unterstützt Praxen nicht nur in der Akquise von Neupatient:innen, sondern auch in der langfristigen Patientenbindung.
